Política de Privacidade

Esta política explica como o Myke trata dados pessoais. Ela vale para o nosso site, para o cadastro de novos petshops e para o uso da plataforma. Escrevemos em português direto de propósito: você precisa entender o que acontece com os dados sem precisar de advogado.

1. Dois papéis diferentes — e essa distinção importa

O Myke é usado por petshops para atender os tutores. Isso cria duas relações distintas perante a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018):

• Dados do petshop e de quem o administra — aqui o Myke é o controlador. Somos nós que decidimos o que coletar para manter sua conta e cobrar a assinatura.
• Dados dos tutores e dos pets — aqui o petshop é o controlador e o Myke é o operador. Tratamos esses dados seguindo as instruções do petshop, que é quem tem a relação com o tutor. Se você é tutor e quer excluir seus dados, o caminho mais rápido é falar com o petshop onde você agendou — mas pode falar conosco também, que encaminhamos.

2. Que dados tratamos

No cadastro do petshop: nome do petshop, endereço escolhido para o link público (o subdomínio), nome do responsável, e-mail e senha. A senha é armazenada com hash — nem nós conseguimos lê-la.

Ao assinar um plano: o CPF ou CNPJ de quem responde pela assinatura, que é o que sai na fatura, e o histórico de cobranças (valor, vencimento e situação). O número do cartão nunca passa por nós — ele é digitado direto na página do processador de pagamentos, e o que fica aqui é só a identificação da assinatura lá.

Dos tutores, inseridos pelo petshop ou pelo próprio tutor ao agendar: nome, telefone, nome e características do pet, histórico de agendamentos e o registro de consentimento com data e hora. Não pedimos CPF, endereço nem dados de pagamento do tutor.

No assistente por texto (“Peça para o Myke”), se o petshop usar: o que o dono escreve na caixa de pedido, o plano de ação que devolvemos e o resultado de cada pedido. Guardamos esse histórico na conta do petshop para ele conferir depois o que foi feito e por quem. O que esse texto faz sair do país está na seção 5.

De navegação: dados técnicos padrão de qualquer servidor web (endereço IP, navegador, páginas acessadas), usados para segurança e diagnóstico. Nas páginas do nosso site institucional, se você aceitar, também usamos cookies de medição de anúncios — veja a seção 6.

3. Para que usamos e com que base legal

• Executar o contrato (art. 7º, V): criar e manter a conta, operar a agenda, gerar os links de agendamento e processar a assinatura.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de lembretes e mensagens ao tutor, e os cookies de anúncio no site. Podem ser retirados a qualquer momento.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraude e melhoria do produto — sempre com o mínimo de dado necessário.
• Obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros fiscais e de acesso quando a lei exigir.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos tutores de um petshop para oferecer nada a outro petshop.

4. Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, e só com o que cada um precisa:

• Processador de pagamentos (Stripe) — nome do petshop, e-mail do responsável, o CPF/CNPJ da assinatura e os dados de cada cobrança. É lá que o cartão é digitado e fica guardado; de volta recebemos apenas a situação da cobrança (paga, pendente, vencida).
• Infraestrutura de hospedagem — onde a aplicação e o banco de dados rodam, em servidor localizado no Brasil.
• Google — medição de audiência (quais páginas do site institucional são visitadas, por qual caminho se chegou até elas e de que tipo de aparelho) e medição de anúncios. Vale apenas para as páginas do site institucional: a página de agendamento do petshop e o painel não carregam nenhuma tag. Nenhum dado de tutor ou de agendamento é enviado ao Google.
• Meta/WhatsApp — apenas se o petshop ativar o envio automático de mensagens. Na configuração padrão, as mensagens saem do WhatsApp do próprio petshop e nós não intermediamos o envio.
• Provedor do assistente (OpenAI) — apenas quando o dono do petshop usa a caixa do “Peça para o Myke”, e apenas o necessário para o pedido daquele momento: o texto que ele escreveu e o retrato do petshop (nome do petshop, nomes dos profissionais, serviços, preços e grade de horários). Se o pedido for sobre a agenda, vão junto os horários do período consultado com nome do pet, serviço e situação; se for um agendamento pelo balcão, vão o nome e o telefone do tutor e o nome do pet. Nada é enviado quando ninguém está usando o assistente, e o petshop no plano Essencial não tem o recurso.

Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

5. Transferência internacional de dados

A aplicação e o banco de dados rodam em servidor no Brasil. Nenhum dado sai do país na operação normal da agenda: agendar, remarcar, cancelar, consultar a agenda e disparar lembretes acontecem inteiramente aqui dentro.

Três fornecedores ficam no exterior e recebem, cada um, uma fatia específica:

• Stripe, Inc. (Estados Unidos) — nome do petshop, e-mail do responsável, CPF/CNPJ e os dados de cobrança de quem assina um plano. Nenhum dado de tutor, de pet ou de agendamento é enviado.
• Google LLC (Estados Unidos) — medição de audiência e de anúncios nas páginas do site institucional. Sem o seu aceite nenhum cookie é gravado; a visita ainda é contada, de forma agregada e sem identificar você.
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) — o provedor do modelo que interpreta os pedidos do assistente. É a única situação em que dado de tutor, de pet ou de agendamento sai do país, e ela depende de duas coisas ao mesmo tempo: o petshop estar num plano que inclui o assistente (Profissional ou Equipe) e o dono escrever um pedido na caixa. O conteúdo enviado em cada pedido está detalhado na seção 4.

Um petshop que não usa o assistente não tem nenhum dado transferido para fora por causa dele. Nada é enviado em segundo plano: o envio acontece no momento em que o dono escreve um pedido na caixa, e só com o conteúdo daquele pedido.

Essas transferências se apoiam na execução do contrato com você (art. 33, IX da LGPD) e em cláusulas contratuais padrão firmadas com cada fornecedor, nos moldes da Resolução CD/ANPD nº 19/2024 (art. 33, II).

6. Cookies

A plataforma usa cookies estritamente necessários para manter você conectado ao painel — sem eles o login não funciona, e por isso não dependem de consentimento.

Nas páginas do site institucional usamos, adicionalmente, cookies de medição de anúncios, para saber quais campanhas trazem petshops de verdade. Eles ficam desativados até você aceitar no aviso exibido na primeira visita, e recusar não muda nada no funcionamento do site. Para rever sua escolha, limpe os dados do site no seu navegador.

As páginas públicas de agendamento dos petshops não carregam nenhum cookie de anúncio ou de medição — o tutor agenda sem ser rastreado.

7. Por quanto tempo guardamos

Dados da conta do petshop são mantidos enquanto a conta existir. Dados de tutores sem nenhum atendimento por 24 meses são anonimizados automaticamente: nome, telefone e dados do pet são apagados de forma irreversível.

Anonimizamos em vez de apagar a linha inteira porque o histórico de atendimentos é registro do negócio do petshop — o que sobra depois da anonimização não identifica ninguém.

8. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização ou exclusão, revogar consentimento e saber com quem compartilhamos. O petshop consegue atender pedidos de exclusão de tutores direto pelo painel; para os demais casos, escreva para contato@myke.com.br e respondemos em até 15 dias.

9. Segurança

Todo o tráfego é criptografado (HTTPS), senhas são armazenadas com hash, os dados de cada petshop ficam isolados dos demais e o acesso ao painel exige autenticação. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, como manda a lei.

10. Alterações

Se mudarmos esta política de forma relevante, avisaremos pelo e-mail cadastrado ou no próprio painel antes de a mudança valer. A data no topo sempre indica a versão vigente.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade, pedidos de titular ou qualquer coisa desta política: contato@myke.com.br. Veja também nossos Termos de Uso.